Faqs
Preguntas Frecuentes
Productos
¿Por qué son tan económicos?
Podemos ofrecer precios accesibles porque importamos directamente, sin intermediarios, y vendemos directamente al cliente final. Además, optimizamos nuestros costos de operación para brindarte la mejor calidad al mejor precio.
¿De que material son los accesorios?
Contamos con varios tipos de materiales, las cuales son acero, acero con baño en oro, plata ley 925, aleación y algunos no metálicos como perlas, acrílico y cristales. Desde la pagina de productos puedes filtrar por tipo de material.¿Como puedo cuidar mis accesorios?
El cuidado de tus accesorios depende del material:
Plata y acero: Son más resistentes a la humedad y otras sustancias, pero lo ideal es evitar su exposición para prolongar su brillo y durabilidad.
Aleación: Requieren un cuidado más delicado. No deben exponerse a la humedad en ningún momento, ya que esto puede afectar su apariencia y calidad.
Materiales no metálicos: Son más resistentes a la humedad y otros factores que pueden deteriorar los metales. Sin embargo, es importante mantenerlos limpios para preservar sus colores.
Para alargar la vida útil de todos tus accesorios, guárdalos por separado y en un lugar seco.
Pedidos
¿Como hacer un pedido contra entrega?
Lo puedes hacer directamente desde la página web, todos se confirmarán por whatsapp para poder ser enviados, en algunos casos según el monto o si es un lugar de difícil acceso se pedirá un abono para enviar el pedido. Esta forma de pago tiene un recargo adicional del 5% o $5.000 sobre el total de la compra.
¿Como hacerle seguimiento a mi pedido?
En el transcurso de 36 horas hábiles te llegará al whatsapp la guía de tu pedido, también te llegará al correo. Revisa en spam.
¿Puedo devolver los accesorios?
Sí, puedes devolver los accesorios siempre que no hayan sido usados. Sin embargo, los costos de envío deben ser asumidos por el cliente.
Si tu pedido tuvo envío gratis, se descontará el costo del envío de ida y vuelta, ya que este beneficio aplica únicamente a compras efectivas, no a compras con devoluciones posteriores.
En caso de una devolución parcial, si el monto final de la compra ya no cumple con el requisito para envío gratis, se descontará también el valor del envío.
📌 Importante: Los productos de la categoría Detalles no tienen devolución, ya que son hechos a mano bajo demanda.
¿Cuánto tarda el envío?
Realizamos los despachos de forma rápida, en un plazo de 0 a 36 horas después de tu compra. El tiempo de entrega depende de la transportadora y suele ser de 1 a 3 días hábiles, según la ubicación.
Sin embargo, no podemos garantizar tiempos exactos, ya que los envíos son a nivel nacional y están sujetos a la operación de las empresas de mensajería (TCC, Interrapidísimo, Coordinadora).
Pagos
¿Que métodos de pago manejan?
Contamos con varias opciones disponibles:
- Pago con tarjeta débito y crédito (PSE mercado pago).
- Transferencia directa bancolombia, nequi y daviplata.
- Crédito Addi y Sistecredito.
- Contra Entrega (5% recargo).
¿Está confirmado mi pago?
Al finalizar la compra recibirás un correo eléctronico de confirmación del pedido, en algunos casos llega a la bandeja de Spam. Si tampoco lo recibiste allí contáctanos.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido enviado.
Si el pedido ya fue despachado, la cancelación es posible, pero deberás asumir los costos de envío de ida y regreso.
📌 Importante: Los productos de la categoría "Detalles" (hechos a mano bajo demanda) y aquellos con personalización no pueden ser cancelados.
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