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Política de Envíos y Reembolsos

Política de envíos y reembolsos

En TiendaValu.com, nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran devoluciones o reembolsos. A continuación, detallamos nuestra política al respecto:

Reclamos:

  • Atención al Cliente:
    • Los reclamos no serán atendidos en la línea de ventas de WhatsApp ni por redes sociales.
    • El único medio para reclamos y solicitudes de devoluciones es mediante el formulario encontrado en este enlace.

Condiciones de Devolución:

  • Estado del Producto:
    • Para que un producto aplique para reembolso, debe llegar en buen estado, en su empaque original y sin señales de uso.
  • Productos no Reembolsables:
    • Solo se podrán reembolsar los artículos con precio regular.
    • Los artículos de la categoría detalles como «Osos de rosas» que son hechos a mano bajo demanda no son elegibles para reembolso.

Proceso de Reembolso:

  • Reembolso Parcial y Envío Gratis:
    • En caso de una devolución parcial y si el monto total tuvo envío gratis y con dicha devolución pierde el monto por el cual obtuvo envío gratis, entonces el costo de envío será descontado de la devolución.
  • Costos de Envío de Devolución:
    • El cliente será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Reembolsos:

  1. Pagos con ADDI:
    • Para clientes que hayan realizado el pago a través de la pasarela de pago ADDI, se aplicará un reembolso completo de la compra; sin embargo, el cliente deberá asumir los costos de envío de ida y vuelta, así como el 4% sobre el total de la compra. Este pago debe hacerlo por transferencia, cuando el cliente haga dicho pago y envié el comprobante procederemos a generar la cancelación y Addi ejecutará el reembolso de la compra en el tiempo estipulado por ellos como podrá comprobar en su sitio web. Este pago se debe al cargo que nos cobra ADDI por cancelar una compra.
  2. Pago Contra Entrega:
    • Los costos adicionales por recaudo contra entrega no son reembolsables.
  3. Pago por PSE, tarjeta de crédito o transferencia directa.
    Podrán ser reembolsados completamente descontando los costos de envío.
  4. Envío Gratis:
    • En caso de que el cliente haya obtenido envío gratuito, el costo de este será deducido del reembolso total.
  5. Plazo de Desistimiento:
    • El plazo para desistir de la compra o ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles después de finalizar la compra.

Tiempos de Envíos y Plazos de Devolución:

  1. Plazo:
    • El plazo para solicitar devoluciones o cambios es de 2 días hábiles después de que el pedido haya sido entregado en la dirección registrada.
  2. Garantía de Tiempos:
    • No garantizamos tiempos de entrega. Únicamente garantizamos el tiempo de despacho del pedido, que puede ser de 0 a 3 días hábiles para pedidos pagos. Para pedidos con pago contra entrega, el despacho podría tardar hasta 6 días hábiles.
    • En tiempos de entrega solo podemos dar aproximados, sin embargo esto puede variar, usualmente a ciudades principales llega entre 1 y 2 días despues del despacho, sin embargo pueden surgir inconvenientes con la logitica de las transportadoras las cuales no son responsabilidad nuestra ni tenemos como solucionar dichas demoras.
  3. Demoras de Transportadoras:
    • Las demoras de las transportadoras son ajenas a nosotros, las empresas que usamos para hacer entregas son terserizadas y no tenemos como coordinar su logistica. El envío es un servicio adquirido por el cliente al momento de la compra y este no es prestado por nosotros directamente. Las empresas con las que generamos los envíos son Coordinadora, Interrapidísimo y LX Express, en casos especiales podrán ser contratadas otras empresas diferentes a estas. Estas empresas son conocidas en el mercado Colombiano y los retrasos que tengan en entregas no son responsabilidad de nuestra tienda y no aplican para reembolso.
    • Sin embargo, estaremos muy dispuestos a ayudar generando tickets y contactando a las transportadoras por dichas demoras y que puedan agilizar la entrega. Este proceso también debe hacerlo el comprador en calidad de destinatario con su número de guía.

Perdida de un paquete:

  1. Al momento del despacho del pedido la custodia de dicho paquete pasa a ser cargo de la transportadora y es esta quien debe responder por dicho elemento hasta el momento de su entrega en la dirección registrada.
  2. Si el paquete es extraviado o experimenta una sustracción de un producto nosotros iniciaremos el proceso con la transportadora para que este sea pagado, todos nuestros paquetes van con un seguro de máximo 160.000. Este proceso tarda en obtener una respuesta por parte de la transportadora el cuál usualmente es de 15 días hábiles.
  3. En el momento que la transportadora haga el reembolso procederemos a enviar de nuevo el paquete o consignar el reembolso a la cuenta del cliente teniendo presente el valor del pedido. No habrá lugar a indemnizaciones por lucro sesante como lo especifica los términos y condiciones de las transportadoras.

Contacto:

  • Asistencia Adicional:

Cambios en Términos y Condiciones:

  • Actualización:
    • Estos términos y condiciones podrán ser cambiados en cualquier momento por la compañía.

Última actualización: 1 de Enero de 2024